用户直播需求设计思考
（本年度设计心得总结最后一波~）
2015.12.29
最近做的事情有点杂乱，主要还是以视频拍摄和美化的需求为主，针对这方面其实能说的想法挺多的。但是，然并卵，还是换点新鲜的内容吧。这次主要想思考一下关于视频直播的设计心得，可能更侧重产品方面的，但是并无关系，不懂产品的设计师怎么能是一个好厨子。
关于直播，显然用户最先想到的就是电视嘛，一个大屏幕，一个LIVE的水印，然后就是慵懒的躺在沙发上静静地做个美男子就好了。没错，直播主要来自电视端的内容，但是随着网络的发展，一些电视无法触及到的版权或者其他内容，网络适时填不上了，甚至做的更好。但是对于网络直播，现在的分类还是挺杂乱的。就在落笔之前，直播给我的第一印象还是关于演唱会、卫视节目、体育赛事的直播，但是从不同维度来看，网络直播的内容可以覆盖各个方面，简单的总结可以看下表所示。
直播过程的体验是很重要的，需要让用户的体验在操作和观看过程中行为一个闭环，达到完整的体验效果，而不仅仅是在直播结束后便销声匿迹。
从内容来区分
专业的直播内容来源于专业的团队和资金支持，同时需要不断强化运营，如游戏直播或者秀场内容的网络直播节目。但是从内容上来看，由于直播相比于点播内容，其时效性更强，话题性更好，因此在用户互动的环节都会比普通的点播更为强化；并且，网络主播直播则是加入了更多“人性”的因素，具有强烈的社交基因，需要实时的互动已达到用户的观看目的。
临时直播，包括演唱会、重大事件、综艺等直播。此时用户对于当前的内容是一无所知的，因此内容是吸引用户的主要核心；另一方面，在全屏观看的前提下，为了避免用户退出或停止观看内容，弹幕是一种很好的用户间互动方式，而不是与直播内容内容进行互动，因为此时直播里可能没有一个明确的主持人。而在半屏播放时，临时直播的内容与普通的PGC视频内容在观看时的设计差异化不大，主要满足用户在观看过程中的体验即可，互动内容在播放器下方的区域承载即可，如卫视直播等。
游戏、体育、秀场直播。此类直播均有一名或多名主持人参与，因此用户的互动除了用户间互动外，与直播主持人的互动是主要的方式，包括体育节目中的直播帖子等。因此在互动中融入各种社交元素，交互方式会更加丰富，互动、点赞、道具等等，同时往往会涉及到抽奖或付费的操作，为用户在直播中建立虚拟身份和等级，提升用户黏度。
个人直播以社交互动为主，作为视频社交的一种特有的方式，门槛较低，用户黏度较小。由于直播会耗费大量的流量，所以长时间、高频率的直播普遍是在室内等有wifi的环境下产生的，户外的直播往往回归了短视频的样式，片段化、品质没有保证。结合当前的屌丝文化盛行，在个人直播中，美女直播的点击量也是最高的，分分钟就可以达到很高的在线用户量，能够让播主的心理得到极大的满足。在这里，视频内容本地的吸引力较小，而是主要靠直播人的颜值来留住观看者。由于没有明确的主题或者话题，所以内容质量不是直播的重点；用户的实时评价可以等到播主的回应，这也就已然能够留住众多用户了，满足屌丝与女神互动沟通的愿望。
从直播过程体验来区分
UGC直播的用户主要是来看脸的，所以无用户忠诚度可言，同时播主由于不会产生物质效益，主要是通过兴趣来参与其中的，对产品的使用忠诚度同样不高。因此直播过程体验，主要对临时直播来分析的。
直播前：主要的体验是首先吸引用户目光。使用前提供预约操作，让用户明确即将看到的技能，调起用户的欲望。但是当用户退出当前页面转而浏览其他内容时，已经预约的内容变回很快被隐藏掉，即时性的影响之后，很难产生持续性的体验。因此在在这几种需要保留预约结果的落地页，让用户能后看到自己关注的内容，例如体育赛事等。但是为了完成前期的预约结果，直播的预约操作不是子啊同胡点击结束后就结束了，而是在直播开始前需要适时推送直播即将开始的消息；同时用户进入预约落地页后，预约的结果此时对他们说额意义已然不大，这事需要把直播相关周边消息、视频适时做为聚合内容呈现出来，如购买电影票时，为上线的电影会推送各种周边消息和预告等内容，以在潜移默化中留住用户。
下图是腾讯体育的直播预约，其中是在我的页面给出预约的入口，点击后进入预约直播的落地页，露出主要的直播赛事信息。点击list进入直播详情页。尽管当前的直播还未开始，但是详情页中的内容依旧是完整的，最主要的是相关视频与直播信息，其次是周边新闻和活动等内容，这样用户即便是在预约页面，同样会给应用带来相当可观的浏览量。
直播中：良好的观看和互动体验。用户观看直播时，其实还需要不断的互动，95后习惯的弹幕便最常使用的方式。但是针对全屏而言，输入操作的成本较高，而语音对于私密性的保护不好，用户极少使用。这也是需要平衡的。
除了社交操作，由于直播的时长不限、版权问题等会出现各种不确定性的问题，因此视频播控栏的样式与点播样式会有一定的变化。再次以乐视直播为例。
在直播过程中，用户感知到的仅是当前的直播内容，但是后台会区分多种逻辑主要包括：
直播：仅支持直播，用户只能点击暂停操作，重新加载后自动回到最新的直播进度。播控栏中仅呈现当前的直播进度，无结束时间点显示。
直播中可回看：直播过程中可拖拽进度条返回之前的某一片段处开始播放，当让也可回到最新直播页面，因此需要呈现当前的会看进度和实时的直播进度。在此处一个提升体验的细节就是增加用户快速选择进度的操作tips，如下图的乐视视频直播截图。用户在直播中回看后，播控栏中能够实时呈现两种播放进度，即高亮的当前回看进度和实时的直播进度。但是对于习惯点播的用户而言，对这种设计的认知我那个网是当前播放进度和已缓冲进度，所以为了强调直播的特性，在播控栏中始终会露出直播进度的tips，用户点击后可快速回到最新的直播进度。
回看：直播结束后可回看之前的内容，此时与点播操作和样式一致。
直播后：话题圈子，为用户提供互动场所，抓住长尾用户量。为了吸引更多的用户量和曝光量，需要给直播视频一个话题聚合的落地页面，给用户一个活动区域去参与话题和活动。直播过程中的用户主要围绕视频内容本身进行讨论，也就是直播中用户关注点是“话题”，但是直播结束后，用户的关注点往往会转移到“明星”或里面好玩的一个“事件”。以最显著的综艺节目“跑男”为例，在直播过程中，用户的主要话题会是活动中的精彩镜头，但是在直播结束后，用户则会主要围绕某个明星或者某个事件（如郑恺放屁）展开，也就是说用户的话题点和关注点随着直播的结束而转移了，所以这个时候设置的话题落地页中，明星和事件的话题往往能够吸引更多用户关注。因此弱项用户更多地去参与话题互动，在直播后要创建能够快速吸引用户眼球的话题切入点，直接命中用户的痛点需求，强化用户的参与度。